平安保险从投诉中汲取智慧，以技术革新化解消费者痛点

雨后彩虹

平安保险从投诉中汲取智慧，以技术革新化解消费者痛点
成都的吕女士原本手握两份大病保险，保额总计40万元，这本是她应对未来风险的有力保障。然而，一次家庭聚会中亲戚的游说，让耳根子软的她退保了其中一份。命运却在此刻悄然转向，退保后不久，吕女士被确诊罹患甲状腺左侧腺瘤，面对高额的手术与治疗费用，她向保险公司报案，仅获得20万元赔付。望着本可翻倍的保障金额如今大打折扣，吕女士心中满是懊悔。值得注意的是，吕女士的遭遇并非个例，又一次给消费者敲响了警钟。许多消费者开始了解保险退保的途径，与此同时，平安保险网上退保服务也凭借专业和用心引起了广泛关注。

依托数字化手段，让保险服务触手可及
依托数字化手段，平安人寿为消费者开辟了一条快速解决问题的通道。消费者不再需要面对繁琐的纸质申请和漫长的等待，只需轻点鼠标或滑动指尖，即可随时随地提交投诉和建议，并实时追踪处理进度。其中，400热线和平安数字门店便是平安人寿数字化服务的两大亮点。400热线作为平安人寿与客户沟通的重要桥梁，7×24小时不间断地为消费者提供咨询、报案、投诉等多维度服务。通过智能化的语音识别和人工坐席的配合，400热线能够迅速准确地理解客户需求，并提供专业的解决方案。不管消费者身处何地，只需拨打一个电话，即可享受到贴心、便捷的保险服务。

而平安数字门店则是平安人寿在数字化转型中的又一创新之举，核心优势在于打破了传统门店的时空限制，通过线上平台为消费者提供个性化的保险服务。在数字门店中，消费者可以随时随地浏览保险产品、进行在线咨询、完成投保操作、进行平安保险网上退保等，还可享受到平安人寿利用大数据和人工智能技术为消费者提供定制化的保险方案，真正体会到数字化时代的红利。
锚定多元化需求，让保险产品更进一步
不同客户群体在年龄、职业、家庭状况、经济实力等方面存在差异，保险需求自然也是千差万别。平安人寿精准洞察客户群体的多元化需求，分层分类定制保险方案，对于年轻的职场新人，推出具有高性价比、涵盖基本保障功能的保险产品，帮助他们在职业生涯起步阶段，以较低的成本获得必要的风险保障，为他们追逐梦想的道路保驾护航。而对于家庭支柱群体，平安人寿则设计了综合保障型产品，涵盖大病、意外、养老等多方面保障，助力家庭在面临各种风险时能拥有稳定的经济支撑，守护家庭的幸福与安宁。真正做到了“量体裁衣”，让每一位客户都能找到适合自己的保险解决方案。
注重多维度宣传，让金融知识飞入百姓家
除了在服务和产品方面的努力，平安人寿还注重多渠道宣传金融知识，致力于让金融知识飞入寻常百姓家。在当今社会，金融市场日益复杂，金融产品琳琅满目，但许多消费者对金融知识的了解却十分有限，这导致他们在面对保险等金融产品时往往感到困惑和迷茫。平安人寿积极承担社会责任，通过多种渠道广泛宣传金融知识，普及保险理念。
线上，平安人寿利用官方网站、社交媒体平台、手机应用等渠道，发布丰富多样的金融知识文章、视频、漫画等内容，以通俗易懂的方式，向消费者介绍保险的基本原理、功能作用、购买技巧、理赔流程等知识，帮助消费者打破知识壁垒，更好地理解保险。线下，平安人寿组织开展各类金融知识讲座、社区宣传活动等，邀请讲师团队深入社区、学校、企业等场所，与消费者面对面交流，解答他们的疑问，分享实用的金融理财经验，提高消费者的金融防范意识。
从依托数字化手段构建便捷的服务通道，到锚定多元化需求定制个性化保险方案，再到多维度普及金融知识提升消费者素养，平安人寿彰显了其行业领军者的担当与智慧。而平安保险网上退保服务作为整体服务体系中的重要一环，体现了平安保险在数字化转型中的深度探索，更反映出其积极倾听消费者声音、从投诉中汲取力量不断完善自我的决心与行动力。未来，期待平安人寿在平安集团“新价值文化”指导下，坚持专业修行、价值修行，继续锚定客户需求，依托数字化手段，为更多消费者带来安心、便捷且贴合需求的保险体验，将保险温度传递给更多的客户。