一站式数字门店与维权电话为保险服务提出创新方向

雨后彩虹

一站式数字门店与维权电话为保险服务提出创新方向

最近，平安保险全面升级了线上服务渠道，推出了一站式服务数字门店。一站式服务数字门店将分散的线上化渠道能力聚合升级，以“平安金管家”APP为服务平台，以科技赋能金融服务，提供一站式保险业务服务平台，具体包括问问题、查保单、办业务、享权益、买保险等。今后，客户随时随地都能自助办理保险相关业务，不受时间限制。

其实，除了一站式服务数字门店，平安保险之前也推出了创新的平安保险公司投诉电话：消费者维权直达专线4001-666-333。消费者维权直达专线属于保险行业内的首创电话服务，以一键直达的电话服务模式，专项处理客户的维权与投诉问题。专业的平安保险客服人员，一周七天，每天24小时都在线接听电话，全年无休。

最近几年，可能很多保险客户都碰到过“代理退保”的陷阱或者遇见过“代理退保”的宣传广告。不法机构或个人错误宣传保险无用论，怂恿保单持有人让其代理退掉保单，并从中牟利，骗取保单持有人的手续费甚至退保保费，情节非常恶劣。“代理退保”乱象正是平安保险公司投诉电话400专线推出的缘由。

平安客户王先生不时接到这样一通电话：“尊敬的王先生您好！您所购买的4份平安保单，条款内容均存在缺陷和不足，因涉及保单投诉量较大，公司正在整顿，现派我上门服务，为您的保单进行优化升级。”
由于多次接到此电话，王先生慢慢放松了警惕。又因为电话那头的人员用会受到损失、建议做退保处理、承诺回到公司会申请损失补偿、全额退保等话术来引导王先生，听多了，王先生慢慢放下了戒备，心想如果真的如电话中所说，把手中的保单退掉一两份，周转一下经济也是好事。

但王先生的职业训练出来的警戒心还是让他保持了警戒。王先生拨通了平安保险公司投诉电话400专线，把自己遇到的情况向客服人员反映，看看是否真的存在保险公司建议客户退保事宜。平安保险的客服人员经过反复沟通后，确认了王先生遇到的就是“代理退保”的骗局。事后，王先生后怕地拍了拍胸脯，“代理退保”中介“专业”的话术差点让他上了当。如果掉进了“代理退保”的圈套，损失的就不单是金钱，还有保险的保障。

现在，各种金融诈骗层出不穷，作为聪明的消费者，不但要会挑选好的产品，也要会识别各种潜在危险。假若生活中遇到了像王先生的这种情况，拨打平安保险公司投诉电话4001-666-333是合适的。一键直达的专线电话能帮助客户快速辨别退保真伪，了解退保风险，避开骗子圈套，保护好个人的利益。