平安人寿多个投诉维权通道全开通，全力防范“代理退保...

雨后彩虹

   平安人寿多个投诉维权通道全开通，全力防范“代理退保”风险

2023年底，湖北省武汉市东西湖区人民法院判决5名涉“代理退保”黑产不法人员犯“诈骗罪”“侵犯公民个人信息罪”，判处拘役5个月（缓刑6个月）到有期徒刑5年9个月不等的刑罚，处3000至30000元不等的罚金，并责令向被害人退回赃款287572元。这是湖北省首例“代理退保”黑产公诉案件，自从福建省福州市连江县人民法院认定6名涉黑产“代理退保”人员的行为构成“敲诈勒索罪”以来，全国各地已有多起对“代理退保”黑产人员的判决。这几年，“代理退保”黑产活动猖獗，给消费者以及保险市场都带来了很大的危害，平安保险也为此特设立了平安人寿投诉服务热线，帮助客户避开“代理退保”的陷阱。

“代理退保”非法分子已经形成了退保黑色产业链。“全额退保，不成功不收费”“专业维权、法务援助”等等这些关于“代理退保”的宣传在抖音、微信朋友圈、小红书，甚至公共场合都能看到。保险监管相关部门曾多次发布《关于防范“代理退保”等风险的提示》，多次提醒消费者，依法理性维护自身权益，远离“代理退保”“代理维权”等不法行为的侵害。

对于消费者而言，轻信“代理退保”非法中介，首先是失去了正常的保险保障。在退保后万一发生风险，将无法得到赔付；未来再次投保时，可能由于年龄、健康状况的变化，面临保费上涨、重新计算等待期甚至被拒保的风险。

再次，轻信“代理退保”非法中介，个人信息有泄露的风险。不法分子在办理“代理退保”的过程中，会要求消费者提供身份证、银行卡、保单、电话号码、家庭住址等涉及消费者隐私的信息，一旦被泄漏，将导致消费者的合法权益受到侵害。

最后，消费者在“代理退保”过程中有资金受损的风险。不法分子的最终目的是牟利，不管是收取退保手续费或者是让保险消费者退旧投新，都会导致保险消费者遭受经济的损失。

由此可见，保险消费者要结合自身实际的风险保障需求，谨慎办理退保，更不要轻信社会上的所谓“代理退保”非法中介。平安保险也在2021年初推出了平安人寿投诉服务热线4001-666-333，切实维护消费者的利益。

400热线是一键直达的人工服务平台，平安的客服专员全天候24小时在线服务。如此服务皆是为当客户遇到保险问题时，对保险操作有疑惑时，如怀疑遇上“代理退保”中介时，能第一时间得到帮助，远离保险骗局。

除了纯人工服务的平安人寿投诉服务热线电话沟通平台，平安保险线上操作程序也都有一键进入的投诉通道，方便客户使用不同的方式去投诉维权，避免掉入保险诈骗圈套。平安保险全面助力消费者提高金融维权意识，让消费者感受到更有温度的保险服务。